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"农夫果园"瓶盖伤鼻(续)
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在上海人民广播电台5月31日的990听众热线直播节目中，听众姚先生来电反映购买农夫果园饮料，开瓶后第二天继续饮用时，饮料瓶突然爆裂，瓶盖击中了姚先生的鼻子，划了很大一个口子。经多次与厂方联系，厂方也曾两次上门协商处理，但因无法达成共识一直没有解决。
今天上午我们收到上海农夫山泉饮用水有限公司的传真：就5月31日听众姚先生对1.5升农夫果园投诉一事，回复如下：
5月20日姚先生在华联超市购买我司产品1.5升农夫果园，当天即开瓶品尝，随后将该产品存放于其画室内，第二天晚上再次开瓶时，产品发生爆瓶，造成姚先生鼻尖划伤，共花去医药费160余元。5月23日姚先生第一次与我司取得联系，我司即派相关人员于5月24日登门拜访了解情况，并于5月25日派出主管人员登门拜访商讨解决事宜，但二次拜访均未能达成一致处理意见。姚先生于5月31日上午电话投诉至上广990听众热线，我司在得到相关投诉后于第一时间由部门经理沈先生登门拜访，现就双方商谈结果回复如下：
1、 因姚先生第一次开瓶品尝时产生无任何异常，第二次开瓶时发生爆瓶现象，我司尚不能确定造成产品异常的真正原因。
2、 因姚先生确实是由于我司的产品造成损伤，不管其原因究竟是产品本身还是姚先生对产品储存环境不当，我司均正式向姚先生提出道歉。
3、 全额报销姚先生的医药费及其他看病费用。
4、 赔偿姚先生现金1000元。
5、 我司在产品包装的标识上虽然有注明开瓶后的储存条件及注意事项，但未能起到警示消费者的作用，对此我司品保部后续将做出相应改进措施。
我司在商谈过程中一直本着诚心诚意解决问题的态度，在不能造成产品异常的真正的原因之前，做出以上的处理意见。但即便如此，该次商谈也未能与姚先生达成一致，现就相关的处理结果回复如上，也希望新闻媒体能站在公平公正的角度看待事件的本身。也希望消费者能够一如既往的支持我司的产品。
在今天（6月1日）的直播中，我们再次联系了姚先生，及上海农夫山泉饮用水有限公司销售部沈经理。姚先生说明了不认可农夫山泉处理的原因：出事后一直不上报，直至10天后公司才开始重视。姚先生表示如果厂方出事后立即重视起来，上门解释爆瓶的原因和致歉，早就可以解决。但事隔10天，姚先生认为自己脸上的伤影响了工作，要求农夫山泉能够给予误工赔偿。
沈经理表示对姚先生做出的赔偿决定是上海分公司的最高限度，现姚先生不满意，将汇报总公司协商给予处理。
上海人民广播电台990听众热线，及上海热线市民频道将继续关注此事。
网友220.207.153.181发表于2006-4-29 23:55:31 |
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